Gửi tiện tặn vẫn là kênh đầu tư chính của người dân, nhất là những người có thu nhập ít và muốn để dành dụm cho "thành tấm thành món" để lo việc lớn hiện. Bên cạnh vấn đề lãi suất, vấn đề về địa lý (tức ngân hàng gần nơi làm việc hoặc nơi ở) thì vẫn có rất nhiều người chọn những nhà băng lớn, những ngân hàng "của Nhà nước" tức thị do Nhà nước nắm quyền chi phối để gửi cho… an tâm.

Song, cùng với những sự an tâm ấy thì vẫn có những điều khiến không ít người cảm thấy chưa ưng vì chất lượng phục vụ của các cán bộ nhà băng, nhất là các giao thiệp liên can đến tiền mặt.

luận bàn với chúng tôi, anh M., công tác tại một công ty xây dựng ở Cầu Giấy, Hà Nội cho biết, có mấy lần anh phải giao tiếp liên can tiền mặt nên đi ra ngân hàng V. gần cơ quan, nhưng anh cảm thấy không bằng lòng vì thái độ phục vụ rất chậm chạp của các cán bộ. "Xếp hàng đã rất lâu, bực mình, khi đến lượt mình thì họ còn dềnh dàng, lại còn bận bịu chuyện trò riêng với nhau, chuyện trò điện thoại, làm mình là khách hàng cảm thấy rất bức xúc" – anh nói.

Trong khi đó chị H., thì lại có bức xúc liên hệ đến việc gửi tiền. Chị cho biết khi đi gửi tiền ở ngân hàng thì các nhân viên rất vồn vã đón nhận. Sau khi hỏi khách hàng về số tiền muốn gửi và kỳ hạn, viên chức nhà băng sẽ yêu cầu ngay khách hàng đưa tiền ngay cho mình để đếm và nhận tiền, trước khi thực hiện các thủ tục khác can dự giấy tờ để trả khách.

"vậy mà đến lúc tôi cần tiền rút ra, đến mang tiền tài mình về lại rước bực vào người" – chị H. san sớt. Theo lời chị H., chị gửi 100 triệu ở một nhà băng tại quận Thanh Xuân và hôm nay vừa đến lúc đáo hạn. Đến quầy, vị cán bộ nhà băng lần lượt đưa cho chị các giấy má ký vào, sau đó trả chứng minh thư và chung cuộc là đưa tiền. Nhưng điều đáng nói là vị cán bộ ở ngân hàng này lại không đếm tiền cho chị. Thắc mắc rằng tại sao không đếm tiền trước mặt khách, nếu chẳng may thiếu hay thừa thì phải làm sao, anh cán bộ giao tiếp nói rằng, tiền vừa đếm xong nên không cần đếm lại.

Khi khách hàng thắc mắc về quy trình có phải đếm tiền cho khách hàng hay không, vị cán bộ ngân hàng nói, "Chị thích đếm thì tự đếm, ở đây có máy đếm tiền (ngay bên cạnh chỗ khách ngồi). Mà bên em là ngân hàng quốc gia không cần phải đếm, chị ra giao tiếp ngân hàng tư nhân mới phải lo".

Trước đó, phản chiếu với chúng tôi, anh Q. , khách hàng giao du tại một nhà băng rất lớn trên đường Lê Văn Lương Hà Nội cũng cho biết anh rất bằng lòng với mọi khâu phục vụ của nhà băng, rất nhanh và chuyên nghiệp, nhưng lại bị thất vọng ở khâu nhận tiền của mình.

"Anh quản lý quầy kho quỹ số 23 của nhà băng này nói rằng tiền trong kho của ngân hàng là đủ, không cần đếm. Quy trình của ngân hàng anh cũng không đề nghị phải đếm tiền. Nếu khách hàng nhờ thì mới đếm hộ. Còn nếu khách hàng nghi tiền của nhà băng không đủ thì mời khách hàng ra máy đếm tiền ở phía trước mặt, có riêng một máy đếm tiền ở đó. Tôi thì đâu có biết dùng máy thế nào thi bằng A1 đâu, không nghi ngân hàng nhưng họ phải làm cho hết nhiệm vụ, để chúng tôi yên tâm chứ" – anh Q. nói.

Anh cho biết thêm, khi thắc mắc với cán bộ kho quỹ của ngân hàng nói trên về quy trình như vậy là không đủ, nhưng vị cán bộ của ngân hàng nói quy trình ở ngân hàng này là không phải đếm, rồi chỉ lên bảng niêm yết ở nhà băng yêu cầu khách hàng đọc.

"Tôi kiên nhẫn đọc, nhưng rõ ràng trên đó ghi rằng tiền phải đếm trước sự chứng kiến của viên chức nhà băng, nếu không mọi sơ sót, tiền giả thì nhà băng sẽ không chịu bổn phận. Quy định rõ ràng Thế mà họ lại cố tình lờ đi. Tôi đọc lại cho anh cán bộ nghe, rằng ngân hàng đề nghị như vậy, mà ở góc máy đếm tiền làm gì có ai. Anh cán bộ của nhà băng lớn này nói rằng ở đó có camera rồi. Tôi rất không chấp nhận" – anh Q. bức xúc chia sẻ.

đàm luận với chúng tôi, Giám đốc đảm nhận tuân của một nhà băng cho biết, về quy trình giao dịch tiền mặt với khách hàng thì nhân viên nhà băng buộc phải đếm tiền trước sự chứng kiến của khách hàng, bởi ngân hàng có luật lệ tiền rời khỏi quầy sẽ không chịu nghĩa vụ. Việc ngân hàng cứ biện minh vì lý do này hay lý do khác mà bỏ qua quy trình là sai hoàn toàn.

"Quy trình là khách hàng ký giấy yêu cầu tất toán, rút tiền, sau đó giao thiệp viên, kiểm soát viên xác nhận và chuyển kho quỹ. Nếu số tiền nhỏ thì trả tại quầy, khách hàng chứng kiến hoạt động kiểm đếm, còn nếu ngân hàng lớn họ có kho quỹ riêng thì sẽ mang giấy ra quầy kho quỹ để nhận tiền và sau đó ký vào giấy biên nhận. chung cục là nhận tiền rời khỏi quầy mới kết thúc quy trình" – ông giám đốc đảm nhận tuân thủ nói.

Bình luận về câu đáp của những cán bộ nhà băng mà chúng tôi đề cập, vị này giám đốc trên cho biết, đó chỉ là trường hợp "con sâu làm rầu nồi canh", chứ ai trong ngành cũng phải nằm lòng quy tắc giao du tiền mặt như vậy.