Theo phản ảnh của anh Lê Văn Đức (ngụ Đồng Nai), tháng 7-2017, anh có thực hành lệnh chuyển tiền 50 triệu đồng từ cây ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tại huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai cho bạn, nhưng do đánh sai 1 số account tiền đã đến 1 account khác thuộc Vietcombank chi nhánh thanh bình.

Sau nhiều lần liên hệ với Vietcombank Nhơn Trạch nhờ tương trợ xử lý, giải quyết thì anh Đức được biết trương mục bị chuyển nhầm tiền là tài khoản cũ, người thụ hưởng cũng không có động thái dùng số tiền này trong mấy tháng qua.

Tuy nhiên, phía NH trả lời do không liên lạc được với chủ tài khoản này nên đã thông báo với anh Đức về việc ngừng tương trợ trong tra soát, hủy, hoàn lệnh chuyển tiền đã bị nhầm.

"Anh Đức chuyển khoản 3 lần, mỗi lần 50 triệu đồng trên máy ATM, đến lần thứ 3 thì đánh sai lệnh chuyển tiền. Số tiền bị mất không nhỏ và cũng không phải tiền tài anh, là tiền công ty tạm ứng để anh chuyển trả cho các công nhân khác. Sau nhiều tháng không lấy lại được nên giờ anh phải vay mượn để trả số tiền bị mất do chuyển nhầm" - chị Đinh Nga, người thân của anh Đức san sớt.

liên hệ đến vụ việc, đại diện Vietcombank cho biết thời kì qua đã vậy để tương trợ khách hàng . Cụ thể, sau khi nhận được đơn khiếu nại của anh Đức, Vietcombank đã tiến hành can hệ ngay với người hưởng như 3 lần gửi công văn cho người hưởng N.T.L theo địa chỉ đăng ký khi mở trương mục tại Vietcombank nhưng không nhận được phản hồi. Nhiều lần liên can bằng điện thoại với người hưởng theo số điện thoại đã đăng ký nhưng không kết nối được. liên hệ với đơn vị nơi người hưởng công tác nhưng người này không còn làm việc tại đơn vị và không có thêm thông tin can hệ.

"Sau 30 ngày xử lý tra soát theo quy định của NH Nhà nước, Vietcombank đã 3 lần điện thoại và 2 lần gửi công văn đến khách hàng về việc không can dự được với người hưởng nên đề nghị hỗ trợ tra soát hoàn tiền của khách hàng không thành công" - đại diện Vietcombank nói.

song song, nhằm tìm biện pháp hỗ trợ khách hàng và có câu giải đáp thỏa đáng đến khách hàng, Vietcombank cũng gửi công văn đến NH quốc gia đề nghị chỉ dẫn thực hành. Theo NH quốc gia, về bổn phận bảo vệ quyền lợi khách hàng khi có yêu cầu can hệ tới trương mục, Luật các tổ chức tín dụng năm 2010 quy định, tổ chức tín dụng, chi nhánh NH nước ngoài có nghĩa vụ: "khước từ việc điều tra, phong tỏa, cầm giữ, trích chuyển tiền gửi của khách hàng, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc được sự bằng lòng của khách hàng"…

Theo Vietcombank, pháp luật hiện hành không có quy định về việc tổ chức cung ứng dịch vụ tính sổ được phong tỏa hoặc chủ động trích (ghi nợ) tài khoản tính sổ của khách hàng là người thụ hưởng khi khách hàng (người chuyển tiền) lập lệnh chuyển tiền sai, nhầm người thụ hưởng mà không được sự chấp thuận của người thụ hưởng.

Để tránh những trường hợp rưa rứa, rủi ro xảy ra, NH thi bang lai xe a1 này khuyến cáo khách hàng cần kiểm tra và xác định chuẩn xác thông báo giao thiệp (số tiền, người hưởng,…) trước khi thực hành lệnh chuyển tiền. Khi có sơ sót xảy ra, khách hàng cần liên can ngay với Vietcombank chi nhánh bất kỳ hoặc trọng tâm dịch vụ khách hàng để được tương trợ nhanh nhất.